FAQ - Perguntas Frequentes
Para ajudar você a tirar suas dúvidas de maneira rápida, reunimos as perguntas mais comuns que recebemos dos nossos clientes. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com a nossa equipe!
1. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido através do número de rastreamento enviado por e-mail após o despacho do produto. Basta inserir o código de rastreio no site da transportadora para visualizar a localização e a previsão de entrega.
2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade. O tempo de preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis e o prazo de trânsito é de 10 a 15 dias úteis para a maioria das regiões do Brasil.
3. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, você pode alterar ou cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para que possamos auxiliar com a modificação ou cancelamento.
4. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário, Pix e outras formas de pagamento. Todas as transações são seguras e criptografadas.
5. O que faço se receber um produto com defeito ou diferente do que pedi?
Se você receber um produto com defeito ou que não corresponde ao que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos orientá-lo sobre como proceder com a troca ou devolução, sem custo adicional.
6. Qual é a política de devolução e troca?
Nossa política de devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O frete de retorno é coberto pela SmartVendas. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.
7. Como faço para solicitar um reembolso?
Você pode solicitar o reembolso entrando em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original. Consulte nossa Política de Reembolso para mais informações.
8. Posso confiar na segurança do site ao fazer compras?
Sim! Utilizamos tecnologias de segurança avançadas para proteger seus dados e garantir uma experiência de compra segura. Suas informações pessoais e de pagamento são criptografadas durante todo o processo.
9. Quais são os canais de atendimento da SmartVendas?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- Telefone: 55(21)976931621
- E-mail: contato@smartvenda.com Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00.
10. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, a SmartVendas realiza entregas para todo o território brasileiro. O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização.
Se você ainda tem dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
Contato
Telefone: 55(21)976931621
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