Política de Reembolso
A SmartVendas segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de reembolso visa garantir uma experiência justa e transparente, sempre priorizando a satisfação do cliente.
Condições para Reembolso
Oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Desistência da compra (arrependimento): O cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o reembolso poderá ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá optar pelo reembolso.
Processo de Reembolso
- Solicitação: O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar o reembolso. É necessário informar o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexar fotos do produto.
- Envio do Produto: O cliente receberá um código de rastreamento de retorno sem custo adicional, para enviar o produto de volta para nós.
- Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de conformidade para garantir que atende aos critérios para reembolso.
- Aprovação do Reembolso: Após a aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão de crédito e pode levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.
Reembolsos Parciais
- Em casos onde o produto tenha sido utilizado de forma indevida ou apresente danos causados pelo cliente, podemos oferecer um reembolso parcial, após análise detalhada.
Custos de Envio
- O frete referente à devolução do produto, nos casos de defeito, arrependimento ou envio incorreto, será inteiramente coberto pela SmartVendas.
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!
Contato
Telefone: 55(21)976931621
E-mail: contato@smartvenda.com
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