Política de Troca e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na SmartVendas. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa e transparente.
Prazos para Troca e Devolução
- Troca ou devolução por arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Para itens com defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos do produto e da embalagem para nossa análise inicial.
Processo de Devolução
- Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo estipulado para troca ou devolução, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
- Autorização de devolução: Após a análise do caso, enviaremos um código de rastreamento de retorno sem custo ao cliente. O produto deverá ser enviado utilizando esse código nos Correios.
- Análise do produto: Assim que o produto devolvido for recebido, ele passará por uma análise para garantir que as condições descritas foram atendidas.
- Aprovação da troca ou devolução: Caso o produto atenda aos requisitos, realizaremos o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Custos de Envio
- Primeira troca ou devolução: Não haverá cobrança de frete para a primeira troca ou devolução de um pedido. O custo do envio será por conta da SmartVendas.
- Reenvio: Caso o cliente opte pela troca, o novo produto será reenviado sem custo adicional.
Reembolso
- O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão, podendo demorar até duas faturas para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do cliente no prazo de 10 dias úteis.
Caso tenha dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição!
Contato
Telefone: 55(21)976931621
E-mail: contato@smartvenda.com
Endereço: Rua Augusto Leonardo, 180/101 - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 21620-090
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